3月13日上午，西湖数源服务人员早早地来到解百新世纪大厦前，参加由杭州市技术监督局主办的"质量诚信，关注民生"3.15消费者权益日现场咨询服务活动。

　　在服务现场，市人大常委会副主任丁德明、副市长沈坚等领导亲切慰问服务人员，询问服务情况和新产品，当领导们得知数源健康眼彩电、机顶盒、手机等一批数字产品陆续上市，领导们频频称赞，沈市长说：“西湖电子应该把服务做得最好！”

　　服务人员为市民热情介绍最新的数源健康眼彩电、机顶盒、手机等一批数字产品的使用及特点，受到市民的欢迎。

　　同时，西湖数源服务人员还在杭州市技术监督局欧尚超市等服务点服务。

　　数字电视机顶盒成了今天服务的热点，西湖数源服务的重点。上午服务人员来到文三西路银桂花园的美籍华人王先生家，他家的机顶盒出现马赛克，服务人员经检测发现是有线信号弱，服务人员帮王先生联系96599有线台，还为王先生详细介绍数字电视机顶盒的使用，王先生表示感谢。

　　这几天杭州有线电视台数字电视节目在升级，有的用户使用出现了一些问题。家住永康苑的一位用户机顶盒无信号，下午4时服务人员接到电话后，随即赶到用户家中，经过调试，信号正常了。数字电视对有线信号的要求很高，加上机顶盒在升级的过程中不能断电，有的用户不了解，因此出现了一些问题。处理这类问题可以先关闭机顶盒再打开，其次可以在17日前的晚间机顶盒保持不断电，凌晨3时进行自动升级，再不能恢复才有可能是故障。

　　3.15消费者权益日已经成了企业与消费者交流的平台，因为在西湖数源，天天都是3.15。