数源科技股份有限公司注重技术服务的有效性，通过设点服务、网络快车、免开箱服务等亲情服务的方式提升服务质量，坚持不懈地抓好服务工作，为广大消费者提供快捷优良的服务。
网络服务快车
家住江干区采荷小区玉荷28幢的胡先生使用十多年的20英寸彩电没有了图像，在数源服务网上填写了一份服务申请，几小时后，数源服务人员就来到他的家中，修好了他家的彩电。像胡先生这样享受到网络信息服务的用户越来越多。
数源科技网络信息化服务快车为消费者开通了。只要消费者进入www.soyea.com.cn网站，就可实现远程便捷服务，在这个网站，消费者可以实现服务登记，浏览产品介绍、选购指南、使用常识、服务向导，还可以和数源科技技术人员远程交流，解决技术难题，迅捷的服务使消费、服务变得更加轻松、快乐。网络信息服务快车是数源服务继今年春节，为应对数源彩电销售异常火爆的场面，增加了"免开箱"服务之后，推出的又一项新服务内容。
目前，数源科技在全国已经拥有1200多万用户，500多个特约服务点，数源服务设立了专门的24小时开通的全国服务热线0571-88271168，开辟了全天候的亲情服务，每一名消费者，每一个服务点，都成为数源科技的重要资源，都是数源科技与消费者紧密联系的感情线。数源科技正在用实力、诚信营造中国名牌。
数源科技倡导"诚信为本、服务至上"的服务理念，多年来一直扎扎实实地把用户的利益放在首位，通过服务紧紧地把消费者和数源科技联系在一起，数源服务已经成为数源科技与消费者的情感连线。"买数源就是买放心"，已经深入到消费者的心中。现在，通过24小时热线、数源服务网站、全天候上门、延伸服务、零距离沟通、全方位的立体服务，数源科技为消费者营造了一个放心、轻松的消费环境，换来消费者信任的目光。
数源科技服务人员，在平凡的服务岗位上努力工作着，树立了"服务无小事"的服务意识，心系千家万户，真心诚意地听取用户对产品、服务的意见和要求，不断改进服务工作，延长服务时间、延伸服务内容，经常赴社区为居民介绍彩电维修保养常识，为市民义务维修，倡导"亲情服务"，实现"零距离沟通"，把消费者满意作为唯一目标。
"西湖数源"修遍带"电"的
3月8日，杭州流水西苑社区分外热闹，数源科技的服务人员在这里参加杭州市质量协会举办的"杭州市2003年优质服务月--质量、服务咨询日"活动，主动关心用户，以高质量的产品和服务、以诚信赢得用户和市场，进一步实施"用户满意工程"。数源服务人员摆开咨询台，开展为民服务，为消费者介绍最新的产品和功能，数源服务人员还为消费者上门服务。
数源科技技术服务部要到王马社区，马市街的陈大伯从《每日商报》上知道这个消息后，3月8日一早就和老太骑着自行车把一台用了近20年的熊猫电视机搬到了王马社区。"如今修电器的人少了，看到你们会来王马，我们就专门赶过来。虽然现在买了新电视，但能修好总是好的。"陈大伯边看着师傅们摆弄电视机边说。在陈大伯之后，旧电视就一台台地"爬"进了花园的亭子中，爬上了维修队的桌子。一上午，6位队员没歇息过，修理了七八台电视。社区中老人多，抬电视不方便，数源服务人员还拿工具上门维修了四台电视机。
仅3月份，数源服务人员设点服务12次：
3月5日，数源科技服务人员在灯芯巷社区、环西新村社区为社区居民服务。
3月6日，数源科技为杭州市第一福利院、杭州市第二福利院、九堡敬老院送去了实实在在的温馨，不但把他们坏掉的彩电修好了，还达成了建立长期服务的意向。
3月15日，数源科技股份有限公司参加了省、市工商行政管理局、消费者协会在杭州武林广场举办"营造放心消费环境"纪念3·15国际消费者权益日大型宣传咨询活动。
3月15日，数源科技股份有限公司在杭州吴山广场参加省市技术监督局主办的浙江名牌，国家免检产品现场展示活动。
3月15日，数源科技股份有限公司在华商超市参加市技术监督局主办的咨询、服务活动
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数源服务不设防
3月17日，家住杭州市艮园小区的金女士遇到了一件麻烦事，卧室里从屋顶往下漏水，因为连日下雨，电视机被雨水淋得湿透了。金女士把电话打到西湖之声的热线7.20节目。数源科技股份有限公司得知后19日晚，派服务人员赶到金女士家帮她修好了被雨淋过的彩电。3月20日，金女士又打电话给西湖之声热线7.20节目表示感谢。
3月19日，数源科技股份有限公司服务人员来到浙江省电化教育馆，义务维修电视机。浙江省电化教育馆有几十台西湖数源的14英寸彩电，用于电化教室的监控，由于使用频繁，故障较多。数源科技得知后组织力量上门服务，共修理电视机26台。
4月5日，一个周末的晚上，数源科技的服务人员来到了刀茅巷泰合苑的小陈彬的家中，为他义务维修电视机。小陈彬13年前患病，陈彬的爸爸得知儿子陈彬最多只能活到18岁时，他几近崩溃。但时至今日，陈敏父子已经习惯了面对死亡。陈彬今年15岁，读初一。他虽然知道自己生命时日无多，但他从不掉眼泪，依然乐观。数源科技服务人员得知小陈彬了解外面世界最依赖的彩电出了故障。服务人员立刻打去电话，并利用晚上休息时间，带着水果来到了小陈彬的家中，为他修好了彩电。
4月7日，数源科技技术服务人员来到文欣大厦，帮助调试新购的彩电。文欣大厦是浙江省委党校招待所,这幢15层的大楼刚刚落成，装修后新开张，为了提升大楼档次，一下子新购了300多台25英寸数源彩电，作为客房用的标准配置。300多台电视机拿到宾馆后要全部调试好频道、色彩等，就有点麻烦。数源科技技术服务部得知后，首先想到了用户的困难，马上组织精干的服务人员送货上门，送服务上门，帮助调试300多台彩电，力求用户的"零"负担，数源服务人员上门把300多台彩电全部都调试到位，帮省委党校招待所文欣大厦解决了困难，受到了好评。
变售后为售前
3月15日一早，数源科技的服务人员带上电脑和133厘米的大背投和77厘米的液晶电视，到杭州武林广场"3·15"活动现场进行演示。
"3·15"并不一定是接受投诉的，更多的时候，这是一个沟通的平台。"3·15"活动进行了这么多年，他们的售后服务便一步步走向前台。
上世纪80年代末，彩电开始进入杭州家庭，那时候还是个宝。西湖数源在城里设立维修点，但通常是顾客送上门来维修，而且一般开个盖子也要几十元。因而，上世纪90年代初，厂里有一次在报上登了启事：五一节将在工人大厦推出义务维修。第二天早上7时，大厦门口便排了几十米长的队。
数源科技每年都参加"3·15"咨询活动，开始几年接到一些投诉，然而渐渐地，他们发现，在这个活动上，每年接待的消费者中，很多人更关心液晶背投什么时候降价、等离子彩电什么时候面市或彩电有什么新功能等问题，而投诉的却越来越少，到前年已经为零。售后服务已经变成售前服务。
形成这一变化的重要因素之一是厂家与消费者沟通的平台增多了。比如开通了全国服务热线，上门服务，除了修电视机，还推出一些延伸服务。今年春节开始，数源科技还推出免开箱服务。
买数源西湖彩电就是买放心，已经成为市民的共识。数源服务正在成为数源科技的核心竞争力，为提升数源西湖彩电的品牌起着积极的作用。最近，《钱江晚报》、《浙江经济报》、《都市快报》、《每日商报》、杭州电视台、杭州人民广播电台等分别报道了数源服务。
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