一. 服务承诺
使您满意是我们的承诺。
为用户提供"手续简便、行动及时、效果满意"的服务。

二. 服务宗旨
服务好用户、维护好企业、树立好自我。

三. 服务理念
服务没有小事，一切从我开始。通过我们的努力，"大事"可以化作"小事"，由于我们的疏忽，"小事"可能变成"事"（我的付出达到的目的是为用户服务，而我的行为所实现的结果则是为我自己服务）。在服务中体现自我素质，在服务中实现自我价值。

四. 基本规范
1. 按受理的约定执行上门服务；
2. 无条件服从总部的调度；
3. 解说调试服务到家（不得在电话上解说了事）；
4. 如需用户出门等候的，必须考虑用户的方便；
5. 当天的任务当天完成；
6. 联系不上的用户上门留条；
7. 换机或需搬运整机的，由上门服务小组独立完成，不得烦劳用户。

（二）仪表规范
1. 统一着装，穿戴整洁；
2. 不穿拖鞋，鞋面清洁；
3. 不留怪发，不染怪色；
4. 双手干净，脚无异味；
5. 站有站相，坐有坐相；
6. 始终保持良好的精神面貌。

（三）行为规范
1. 不抽用户烟；
2. 不喝用户水；
3. 不乱打电话（特殊情况必须使用用户电话时，必须付费）；
4. 不乱收费用；
5. 不酒后上岗；
6. 不留下脏乱。

（四）语言规范
1. 呼叫时不带刺耳；
2. 问话时不带刁难；
3. 回答时不带责备；
4. 提示时不带训斥；
5. 解说时耐心详实；
6. 交谈时文明礼貌
7. 见到用户问好（说声："你好。"），并及时介绍自我；
8. 服务完毕致歉（说声："添麻烦了。"）

（五）警示规范
1. 不在用户家中东张西望，乱走乱动；
2. 不当着用户的面责备（责怪）前一次上门的服务人员；
3. 解说时不打不恰当的比喻；
4. 不说任何贬低用户、刺激用户的话；
5. 言谈时不东拉西扯，引出其它事端；
6. 不说脏话、粗话、牢骚怪话。